Regulamin

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu MetronQ (metronq.com) oraz z usług świadczonych drogą elektroniczną. Operatorem serwisu jest Marcin Łętowski, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Warsaw Residential Group Marcin Łętowski, ul. Grafitowa 5, 62-504 Posoka, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), NIP 6653065982, REGON 528314936 (dalej „Operator”, „Usługodawca” lub „MetronQ”). Kontakt: kontakt@metronq.pl.

Usługa kierowana jest wyłącznie do przedsiębiorców. Serwis nie jest przeznaczony dla konsumentów.

1. Definicje

• Serwis - strona i aplikacja MetronQ dostępne w domenie metronq.com i jej subdomenach: panel zakładu, widget wyceny oraz hostowane strony wycen.
• Zakład (Użytkownik) - przedsiębiorca korzystający z MetronQ do wyceny obróbki CNC.
• Klient końcowy - osoba korzystająca z wyceniarki udostępnionej przez Zakład.
• Usługa - automatyczna wycena obróbki CNC na podstawie Plików Wejściowych (plików CAD oraz dokumentacji technicznej) oraz narzędzia do jej obsługi.
• Konto - indywidualny dostęp Zakładu do panelu.
• Cennik - aktualny wykaz planów i opłat publikowany pod adresem metronq.com, stanowiący integralną część regulaminu.
• Okres rozliczeniowy - miesiąc albo rok, zależnie od wybranego wariantu płatności, za który naliczana jest opłata abonamentowa; w planie rozliczanym za wykonane wyceny (plan Elastyczny) Okresem rozliczeniowym jest miesiąc kalendarzowy, za który naliczana jest opłata za wyceny wykonane w tym miesiącu.
• Dostępność - stan, w którym panel Zakładu oraz mechanizm generowania wycen są osiągalne i działają zgodnie z dokumentacją.
• Okres pomiarowy - miesiąc kalendarzowy, w którym mierzona jest Dostępność.
• Okno serwisowe - zapowiedziana przerwa techniczna na zasadach określonych w pkt 8.1.3.
• Pliki Wejściowe - pliki CAD/CAM (w szczególności STEP, IGES, DXF, DWG, STL) oraz dokumentacja techniczna (np. rysunki PDF, ich skany i zdjęcia), przesłane do Serwisu przez Zakład lub przez jego klientów za pośrednictwem narzędzia wyceny.
• Dane Techniczne - dane pochodne wygenerowane przez Serwis w wyniku automatycznej analizy Pliku Wejściowego, obejmujące wyłącznie parametry liczbowe i klasyfikacyjne (np. objętość i wymiary gabarytowe, pole powierzchni, liczba i typ rozpoznanych cech obróbczych, liczba zamocowań, materiał, wyliczony czas obróbki oraz wyliczona i rzeczywista cena). Dane Techniczne nie zawierają geometrii umożliwiającej odtworzenie modelu ani danych identyfikujących klienta końcowego.
• Silnik Wyceny - algorytmy i modele obliczeniowe MetronQ służące do szacowania czasu obróbki i ceny.
• Program poleceń - program, w ramach którego za skuteczne polecenie Usługi nowemu Zakładowi przyznawane jest wynagrodzenie, na zasadach określonych w pkt 11.
• Polecający - Zakład posiadający Konto (wariant wewnętrzny) albo osoba zarejestrowana w portalu afiliacyjnym pod adresem referral.metronq.com (wariant zewnętrzny), polecająca Usługę nowym Zakładom.

2. Rodzaj i zakres usług

• MetronQ udostępnia oprogramowanie w modelu SaaS do automatycznej wyceny obróbki CNC: analizę geometrii przesłanych plików, wyliczenie ceny według konfiguracji Zakładu, obsługę wycen i zamówień oraz udostępnienie wyceniarki klientom końcowym.
• Usługa kierowana jest do przedsiębiorców (B2B). Operator nie świadczy Usługi na rzecz konsumentów.
• Operator nie jest stroną umowy zawieranej pomiędzy Zakładem a jego klientem końcowym. MetronQ dostarcza wyłącznie narzędzie informatyczne. Operator nie sprzedaje detali, nie wykonuje obróbki, nie pośredniczy w zawarciu umowy o dzieło ani sprzedaży, nie odpowiada za wykonanie, jakość, terminowość ani rozliczenie zamówienia złożonego przez klienta końcowego. Wszelkie roszczenia klienta końcowego związane z zamówieniem kieruje się wyłącznie do Zakładu.
• Zakład występuje wobec swoich klientów końcowych we własnym imieniu i na własny rachunek, w tym w zakresie obowiązków informacyjnych, podatkowych i konsumenckich, jeżeli jego klientem jest konsument.
• Usługa jest dostępna dla przedsiębiorców niezależnie od kraju siedziby. Operator nie oferuje Usługi konsumentom w żadnym kraju, w tym poza Unią Europejską, i może odmówić rejestracji albo rozwiązać umowę, jeżeli statusu przedsiębiorcy nie da się potwierdzić na zasadach określonych w pkt 4.

3. Zawarcie umowy i konto

• Korzystanie z Usługi wymaga założenia konta i podania prawdziwych, aktualnych danych.
• Zakładając konto, Zakład oświadcza, że zawiera umowę bezpośrednio w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową i że umowa ta ma dla niego charakter zawodowy, w rozumieniu art. 7aa ustawy o prawach konsumenta. Usługa - narzędzie do wyceny obróbki CNC - ze swojej natury służy wyłącznie prowadzeniu działalności gospodarczej w zakresie obróbki skrawaniem lub usług pokrewnych.
• Zakład odpowiada za poufność hasła i za wszelkie działania wykonane na jego koncie.
• Konto jest przypisane do jednego Zakładu. Udostępnianie konta podmiotom trzecim, odsprzedaż dostępu lub wykorzystywanie jednego konta przez kilka niepowiązanych przedsiębiorstw jest niedozwolone.
• Zasady kontaktu Operatora z Zakładem - komunikacja niezbędna do wykonania umowy oraz dobrowolna zgoda na kontakt handlowy - określa pkt 12.
• Zakład z siedzibą poza Polską składa to samo oświadczenie i potwierdza swój status podatnika numerem identyfikacji podatkowej właściwym dla kraju siedziby, na zasadach określonych w pkt 4.

4. Plany, okres próbny, płatności i podatki

• Korzystanie zaczyna się od bezpłatnego okresu próbnego (14 dni, bez podawania karty). Okres próbny służy zweryfikowaniu przydatności Usługi przed podjęciem decyzji o zakupie. Po jego zakończeniu konto pozostaje nieaktywne do czasu wykupienia planu. Danych Konta nie usuwamy automatycznie po zakończeniu okresu próbnego - usuwamy je na żądanie Zakładu zgłoszone w panelu lub mailowo na kontakt@metronq.pl, a w razie rozwiązania umowy na zasadach pkt 10.5.
• Po okresie próbnym dostępne są plany płatne, rozliczane miesięcznie, rocznie albo za wykonane wyceny, zgodnie z Cennikiem. Ceny podane w Cenniku są cenami netto; do opłat doliczany jest podatek VAT według obowiązującej stawki.
• Płatności obsługuje zewnętrzny operator płatności (Stripe); MetronQ nie przechowuje danych kart. Przy realizacji płatności możesz podać numer identyfikacji podatkowej (NIP), który trafia na fakturę.
• Kody rabatowe obniżają cenę pierwszego Okresu rozliczeniowego na zasadach określonych w Cenniku.
• Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny Okres rozliczeniowy do czasu rezygnacji, którą składasz w panelu lub mailowo na kontakt@metronq.pl. Rezygnacja złożona przed końcem bieżącego Okresu rozliczeniowego zapobiega odnowieniu; dostęp trwa do końca opłaconego okresu.
• Opłata za rozpoczęty Okres rozliczeniowy nie podlega zwrotowi za niewykorzystaną część okresu, w tym w razie rezygnacji, zaprzestania korzystania z Usługi lub usunięcia konta na wniosek Zakładu. Nie wyłącza to prawa do zgłoszenia reklamacji na zasadach określonych w pkt 9.
• W razie nieopłacenia abonamentu w terminie Operator może - po uprzednim wezwaniu wysłanym na adres e-mail przypisany do konta i po bezskutecznym upływie 7 dni - zawiesić dostęp do konta. Ponowna aktywacja następuje po uregulowaniu zaległości.
• Operator może zmienić Cennik. Zmiana nie dotyczy Okresów rozliczeniowych już opłaconych. O zmianie ceny obowiązującej przy kolejnym odnowieniu Operator informuje na adres e-mail przypisany do konta co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie; Zakład może w tym czasie zrezygnować z subskrypcji bez żadnych dodatkowych kosztów.
• Plan rozliczany za wykonane wyceny (plan Elastyczny). W tym planie nie ma opłaty abonamentowej: Zakład płaci wyłącznie za wyceny wykonane w danym miesiącu kalendarzowym, według stawki określonej w Cenniku. Przystąpienie do planu wymaga zapisania metody płatności u operatora płatności; należność za dany miesiąc pobierana jest po jego zakończeniu. Do opłaty dolicza się podatek VAT według obowiązującej stawki.
• Co liczy się jako wycena. Wyceną jest każdy detal poddany analizie przez Silnik Wyceny - zarówno przesłany przez klienta końcowego za pośrednictwem wyceniarki Zakładu, jak i utworzony ręcznie w panelu. Wycenę nalicza się z chwilą zakończenia analizy przez Silnik Wyceny, niezależnie od tego, czy Zakład zatwierdzi cenę i czy klient końcowy złoży zamówienie. Nie nalicza się: przesłań porzuconych przed analizą, plików, których nie udało się odczytać z przyczyn leżących po stronie Serwisu, oraz detali dodanych w module kalibracji cennika.
• Limity wycen w planach abonamentowych. Plan może obejmować miesięczny limit wycen wskazany w Cenniku. Po jego wyczerpaniu panel pozostaje dostępny, a wyceniarka wstrzymuje przyjmowanie nowych wycen do początku kolejnego miesiąca albo do zmiany planu na wyższy. Niewykorzystane wyceny nie przechodzą na kolejny Okres rozliczeniowy i nie podlegają zwrotowi ani wymianie na inne świadczenie.
• Dodatkowi użytkownicy. Plan obejmuje liczbę użytkowników Konta wskazaną w Cenniku. Dodatkowe miejsca są płatne zgodnie z Cennikiem i doliczane do opłaty abonamentowej; zmiana ich liczby w trakcie Okresu rozliczeniowego rozliczana jest proporcjonalnie, a powstała nadpłata przyznawana jest w formie kredytu (salda) pomniejszającego kolejne opłaty. Plan rozliczany za wykonane wyceny obejmuje wyłącznie konto właściciela i nie przewiduje dodatkowych użytkowników.
• Podatki i miejsce świadczenia. Ceny w Cenniku są cenami netto. Miejscem świadczenia Usługi jest kraj siedziby Zakładu (art. 28b ustawy o VAT). Zakładowi z siedzibą w Polsce Operator dolicza polski VAT. Zakładowi z siedzibą w innym państwie Unii Europejskiej Operator wystawia fakturę bez polskiego VAT, a podatek rozlicza nabywca w mechanizmie odwrotnego obciążenia (reverse charge). Zakładowi z siedzibą poza Unią Europejską Operator wystawia fakturę bez polskiego VAT, jako czynność niepodlegającą opodatkowaniu w Polsce; podatki obrotowe należne w kraju nabywcy (VAT, GST, sales tax lub równoważne) rozlicza nabywca we własnym zakresie i na własny koszt.
• Numer identyfikacji podatkowej. Zakład podaje przy zakupie ważny numer identyfikacji podatkowej właściwy dla kraju swojej siedziby: NIP w Polsce, numer VAT UE możliwy do potwierdzenia w systemie VIES w pozostałych państwach Unii Europejskiej, a poza Unią - krajowy odpowiednik (na przykład GSTIN w Indiach). Operator może zweryfikować numer i status podatnika, w tym prosząc o dokument rejestrowy. Jeżeli numer jest nieważny albo statusu podatnika nie da się potwierdzić, Operator może odmówić zawarcia umowy, doliczyć do opłaty podatek według stawki obowiązującej w Polsce albo rozwiązać umowę ze skutkiem na koniec opłaconego Okresu rozliczeniowego. Zakład niezwłocznie zgłasza zmianę tych danych i ponosi odpowiedzialność za skutki podania danych nieprawdziwych lub nieaktualnych, w tym za powstałą po stronie Operatora zaległość podatkową wraz z odsetkami.
• Podatek u źródła (gross-up). Kwoty należne Operatorowi są kwotami, które Operator ma otrzymać w pełnej wysokości. Jeżeli prawo kraju siedziby Zakładu nakazuje potrącić z płatności podatek u źródła lub inne obciążenie publicznoprawne, Zakład podwyższa płatność o taką kwotę, aby po wszystkich potrąceniach Operator otrzymał kwotę równą należności wynikającej z faktury. Potrącenie nie zwalnia Zakładu z zapłaty pełnej należności, a faktura pozostaje w tej części nieopłacona.
• Dokumenty do umowy o unikaniu podwójnego opodatkowania. Operator jest polskim rezydentem podatkowym i nie posiada zakładu (permanent establishment) w kraju siedziby Zakładu, a Usługa jest standardowym, gotowym oprogramowaniem udostępnianym w modelu SaaS, bez przeniesienia praw autorskich i bez przekazania know-how. Na wniosek Zakładu Operator przekaże nieodpłatnie, w terminie 30 dni, certyfikat rezydencji podatkowej (CFR-1), oświadczenie o braku zakładu oraz - jeżeli prawo kraju nabywcy tego wymaga - właściwy formularz tego kraju (na przykład Form 10F w Indiach). Jeżeli mimo tych dokumentów Zakład dokona potrącenia, przekaże Operatorowi urzędowe potwierdzenie wpłaty podatku w terminie 30 dni od jego otrzymania; obowiązek z poprzedniego punktu pozostaje w mocy.
• Waluta i koszty płatności. Płatność następuje w walucie wskazanej na fakturze. Prowizje banków, opłaty banków pośredniczących, koszty przewalutowania i różnice kursowe obciążają Zakład. Za zapłaconą uznaje się kwotę faktycznie zaksięgowaną na rachunku Operatora lub na jego koncie u operatora płatności.
• Faktury. Operator wystawia faktury w postaci elektronicznej i doręcza je na adres e-mail przypisany do Konta; Zakład zarejestrowany w Polsce otrzymuje fakturę dodatkowo w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF). Zakład akceptuje wystawianie i doręczanie faktur w postaci elektronicznej.
• Płatności cykliczne poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. W niektórych krajach odnowienie subskrypcji wymaga dodatkowej autoryzacji wynikającej z przepisów krajowych (na przykład e-mandatu wymaganego przez bank centralny Indii). Nieudane odnowienie z tej przyczyny traktuje się jak brak zapłaty w terminie, ze skutkami opisanymi wyżej. Zakład odpowiada za utrzymanie ważnej metody płatności oraz wymaganych zgód na obciążenia cykliczne.
• Sprzedaż przez pośrednika rozliczeniowego. W wybranych krajach Operator może udostępniać Usługę za pośrednictwem zewnętrznego sprzedawcy rozliczeniowego (merchant of record). W takim przypadku umowę sprzedaży zawiera i fakturę wystawia ten podmiot, na warunkach podanych przy zakupie, a niniejszy regulamin nadal określa zasady świadczenia Usługi. O skorzystaniu z tej formy sprzedaży Zakład jest informowany przed zapłatą.

5. Zasady korzystania

• Zakład korzysta z Usługi zgodnie z prawem i regulaminem, bez działań zakłócających jej pracę.
• Zakazane jest dostarczanie przez Zakład oraz przez klientów końcowych treści o charakterze bezprawnym, w tym naruszających prawa osób trzecich, przepisy prawa lub dobre obyczaje.
• Zakład oświadcza, że ma prawo do przesyłanych plików i przetwarzanych danych klientów.
• Widget może działać wyłącznie na domenach wskazanych przez Zakład jako dozwolone.
• Niedozwolone jest w szczególności: dekompilacja lub odtwarzanie Silnika Wyceny, automatyczne odpytywanie Serwisu w celu odtworzenia jego logiki cenowej, obchodzenie limitów planu oraz wykorzystywanie Serwisu do budowy konkurencyjnego rozwiązania.

6. Pliki Wejściowe i Dane Techniczne

Pliki Wejściowe służą wyłącznie świadczeniu Usługi, tj. wygenerowaniu wyceny i obsłudze zamówienia, oraz sprawdzeniu, czy Serwis odczytał plik poprawnie i czy cena wyliczona automatycznie zgadza się z ceną zatwierdzoną przez Zakład. Po analizie Serwis zachowuje wyłącznie Dane Techniczne, które nie umożliwiają odtworzenia geometrii detalu.

Automatyczna analiza i rozwój Silnika Wyceny. Zakład wyraża zgodę na to, aby Usługodawca przeprowadzał automatyczną analizę Plików Wejściowych oraz wykorzystywał wynikające z niej Dane Techniczne w celu kalibracji, testowania i poprawy dokładności Silnika Wyceny. W tym zakresie Zakład udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji, ograniczonej do wskazanego celu. Postanowienie to stosuje się do wszystkich Zakładów, niezależnie od wybranego planu.

Cel wykorzystania (katalog zamknięty). Usługodawca wykorzystuje Pliki Wejściowe oraz Dane Techniczne wyłącznie w celu:

• świadczenia Usługi na rzecz Zakładu, tj. wygenerowania wyceny i obsługi zamówienia;
• sprawdzenia, czy Silnik Wyceny odczytał plik poprawnie oraz czy cena wyliczona automatycznie zgadza się z ceną zatwierdzoną przez technologa Zakładu;
• kalibracji Silnika Wyceny do cen konkretnego Zakładu - próbki kalibracyjne pozostają przypisane do tego Zakładu i nie są łączone z danymi innych Zakładów;
• diagnostyki błędów i zapewnienia prawidłowego działania Serwisu;
• tworzenia zbiorczych, zanonimizowanych statystyk (np. rozkładów dokładności wycen), które nie pozwalają na identyfikację Zakładu, jego klientów ani odtworzenie geometrii detali.

Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe. Silnik Wyceny jest deterministycznym modelem obliczeniowym, a nie modelem uczonym na dokumentacji klientów. Usługodawca nie przekazuje Plików Wejściowych zewnętrznym dostawcom modeli uczenia maszynowego lub sztucznej inteligencji, w żadnym celu, i nie udostępnia ich do trenowania, dostrajania ani testowania modeli osób trzecich; całość przetwarzania odbywa się na infrastrukturze Usługodawcy. Usługodawca może rozwijać własne modele wspomagające odczyt dokumentacji technicznej, w szczególności rysunków w formacie PDF, działające wyłącznie na jego infrastrukturze; Pliki Wejściowe danego Zakładu mogą zostać do tego wykorzystane wyłącznie na podstawie odrębnej, uprzedniej zgody tego Zakładu, którą można wycofać w każdej chwili ze skutkiem na przyszłość. Brak zgody nie wpływa na zakres ani jakość Usługi.

Usługodawca zobowiązuje się, że nie będzie:

• udostępniać, sprzedawać, licencjonować ani w inny sposób przekazywać Plików Wejściowych osobom trzecim, z wyłączeniem podwykonawców technicznych (dostawców hostingu i infrastruktury) działających na podstawie umowy powierzenia i zobowiązanych do zachowania poufności;
• wykorzystywać Plików Wejściowych ani Danych Technicznych do produkcji, wytwarzania, kopiowania lub odtwarzania detali objętych dokumentacją;
• publikować ani wykorzystywać Plików Wejściowych w materiałach marketingowych bez odrębnej, uprzedniej zgody Zakładu;
• udostępniać Plików Wejściowych ani danych umożliwiających odtworzenie geometrii detali innym klientom Usługodawcy;
• wykorzystywać Plików Wejściowych ani Danych Technicznych do działalności konkurencyjnej wobec Zakładu, w szczególności do pośredniczenia w zlecaniu obróbki innym podmiotom;
• przekazywać Plików Wejściowych zewnętrznym dostawcom modeli sztucznej inteligencji ani wykorzystywać ich do trenowania modeli osób trzecich; wykorzystanie ich do rozwoju własnych modeli Usługodawcy wymaga odrębnej zgody Zakładu, na zasadach opisanych powyżej.

Kto ma dostęp do Plików Wejściowych. Po stronie Usługodawcy dostęp mają wyłącznie imiennie upoważnione osoby, którym jest on niezbędny do celów wskazanych powyżej - w szczególności do obsługi zgłoszenia, diagnostyki błędu, wsparcia wdrożeniowego oraz kontroli poprawności odczytu pliku i trafności wycen - w zakresie ograniczonym do danego celu i na podstawie zobowiązania do zachowania poufności; osoby te obowiązują również zakazy wskazane powyżej, w szczególności zakaz wykorzystania Plików Wejściowych do produkcji detali oraz do działalności konkurencyjnej wobec Zakładu. Dostęp chronią indywidualne konta z uwierzytelnianiem dwuskładnikowym, a wejście personelu Usługodawcy na Konto Zakładu jest odnotowywane w dzienniku zdarzeń. Poza tym kręgiem Pliki Wejściowe nie są udostępniane nikomu, w szczególności innym Zakładom korzystającym z Serwisu.

• Plik Wejściowy przechowujemy przez okres niezbędny do realizacji wyceny i zamówienia, nie dłużej niż 90 dni od jego przesłania, a następnie trwale usuwamy.
• Wycena lub zamówienie usunięte w panelu trafiają do Kosza i pozostają odzyskiwalne przez 30 dni; po tym terminie Plik Wejściowy i jego podgląd 3D są trwale usuwane.
• Na żądanie Zakładu usuniemy Pliki Wejściowe niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni.
• Pliki Wejściowe przechowywane są na serwerach w Unii Europejskiej, szyfrowane w transmisji (TLS) oraz w spoczynku (AES-256, kluczem pozostającym w wyłącznej dyspozycji Operatora - dostawca magazynu obiektowego go nie przechowuje); każde zapytanie w Serwisie jest filtrowane po Zakładzie, więc dane jednego Zakładu nie są osiągalne dla innego.
• Usługodawca stosuje środki techniczne i organizacyjne odpowiadające ryzyku, w tym kontrolę dostępu, szyfrowanie, kopie zapasowe i rejestrowanie zdarzeń; o naruszeniu ochrony Plików Wejściowych Zakład zostanie poinformowany bez zbędnej zwłoki.
• Na żądanie Zakładu Usługodawca zawrze odrębną umowę o zachowaniu poufności (NDA).
• Dane Techniczne, jako dane zanonimizowane i pozbawione możliwości odtworzenia geometrii, mogą być przechowywane i wykorzystywane bezterminowo w celach wskazanych w katalogu powyżej.
• Przetwarzanie danych osobowych opisuje Polityka prywatności oraz umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych (DPA).

Oświadczenia Zakładu. Zakład oświadcza, że:

• jest uprawniony do przesłania Plików Wejściowych do Serwisu oraz do udzielenia licencji, o której mowa powyżej - również w odniesieniu do plików pochodzących od jego klientów;
• przesyłanie Plików Wejściowych do Serwisu nie narusza praw osób trzecich, w szczególności praw autorskich, tajemnicy przedsiębiorstwa ani zobowiązań umownych Zakładu wobec jego klientów;
• poinformował swoich klientów o tym, że wycena realizowana jest przy użyciu zewnętrznego narzędzia informatycznego, w zakresie wymaganym przepisami i zawartymi przez niego umowami;
• nie prześle do Serwisu dokumentacji objętej szczególnymi reżimami ochrony (np. informacje niejawne, dokumentacja objęta kontrolą eksportową) bez uprzedniego uzgodnienia tego z Usługodawcą na piśmie.

Dane osobowe. W zakresie, w jakim Pliki Wejściowe lub proces zamówienia obejmują dane osobowe (np. dane kontaktowe klientów Zakładu), zasady ich przetwarzania określa umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych (DPA), stanowiąca załącznik do niniejszego regulaminu i akceptowana wraz z nim, pomiędzy Zakładem (administrator) a Usługodawcą (podmiot przetwarzający).

7. Poufność

• Strony zobowiązują się zachować w poufności informacje drugiej strony oznaczone jako poufne lub takie, których poufny charakter wynika z ich natury, w szczególności: po stronie Zakładu - dokumentację techniczną, dane klientów, stawki i marże skonfigurowane w panelu; po stronie Operatora - logikę działania Silnika Wyceny i informacje o architekturze Serwisu.
• Zobowiązanie obowiązuje w trakcie trwania umowy i przez 3 lata po jej zakończeniu.
• Obowiązek nie dotyczy informacji publicznie dostępnych oraz ujawnienia wymaganego przepisami prawa lub orzeczeniem właściwego organu.

8. Dostępność, charakter wycen i odpowiedzialność

Dostępność Usługi (SLA). Gwarantowany poziom Dostępności wynosi 99,5% w Okresie pomiarowym. Operator dokłada starań, aby faktyczna dostępność była wyższa od poziomu gwarantowanego. Dostępność liczona jest jako procentowy stosunek czasu, w którym Serwis odpowiadał prawidłowo na żądania, do łącznego czasu Okresu pomiarowego, pomniejszonego o Okna serwisowe. Na wniosek Zakładu Operator udostępni raport dostępności za wskazany Okres pomiarowy.

Do czasu niedostępności nie wlicza się przerw wynikających z:

• Okien serwisowych (planowane prace, o których Operator poinformował z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem, w wymiarze nieprzekraczającym 8 godzin w Okresie pomiarowym, realizowanych w miarę możliwości poza godzinami 7:00-17:00 w dni robocze);
• siły wyższej (pkt 8.5);
• awarii po stronie dostawców infrastruktury, operatora płatności, dostawców łączy telekomunikacyjnych, rejestratorów domen lub dostawców certyfikatów;
• działań lub zaniechań Zakładu, jego klientów lub osób trzecich działających na jego zlecenie, w tym błędnej konfiguracji, przekroczenia limitów planu, nieprawidłowej integracji widgetu lub problemów z domeną Zakładu;
• zawieszenia Konta na podstawie pkt 4.7 lub pkt 10.2;
• niedostępności funkcji oznaczonych w Serwisie jako beta lub testowe.

Rekompensata (service credit). Jeżeli Dostępność w danym Okresie pomiarowym była niższa od gwarantowanej, Zakładowi przysługuje - na jego wniosek - rekompensata w postaci obniżenia opłaty za kolejny Okres rozliczeniowy albo przedłużenia opłaconego okresu, w wysokości:

• Dostępność poniżej 99,5%, ale nie mniej niż 99% - rekompensata 10% opłaty miesięcznej netto;
• poniżej 99%, ale nie mniej niż 95% - 25% opłaty miesięcznej netto;
• poniżej 95% - 50% opłaty miesięcznej netto. Przy planie rocznym za opłatę miesięczną przyjmuje się 1/12 opłaty rocznej netto.

Wniosek o rekompensatę Zakład składa mailowo na kontakt@metronq.pl w terminie 30 dni od zakończenia Okresu pomiarowego, którego dotyczy; po tym terminie roszczenie o rekompensatę wygasa. Rekompensata stanowi wyłączne i całkowite świadczenie Operatora z tytułu niedostępności Usługi (nie wyłącza to prawa do rozwiązania umowy zgodnie z pkt 10.1). Jeżeli Dostępność była niższa niż 95% w trzech kolejnych Okresach pomiarowych, Zakład może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, a Operator zwróci opłatę za niewykorzystaną część opłaconego Okresu rozliczeniowego.

Charakter wycen. Wyceny generowane przez Serwis mają charakter szacunkowy i pomocniczy - stanowią wynik automatycznej analizy geometrii oraz parametrów wprowadzonych przez Zakład i nie zastępują oceny technologa. Ostateczna cena, ocena wykonalności detalu, dobór technologii oraz decyzja o przyjęciu zlecenia należą wyłącznie do Zakładu, który weryfikuje wycenę przed przekazaniem jej klientowi końcowemu lub przed uruchomieniem trybu w pełni automatycznego. Serwis udostępnia mechanizmy kontrolne (m.in. tryb zatwierdzania wycen oraz bramki bezpieczeństwa dla detali złożonych); Zakład decyduje o ich konfiguracji i ponosi odpowiedzialność za skutki ich wyłączenia. Dokładność wyceny zależy w istotnym stopniu od poprawności danych wprowadzonych przez Zakład oraz od jakości i kompletności Plików Wejściowych; Operator nie gwarantuje określonego poziomu zgodności wyceny automatycznej z wyceną technologa.

Wyłączenie rękojmi. Strony, będąc przedsiębiorcami, na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego w całości wyłączają odpowiedzialność Operatora z tytułu rękojmi. Odpowiedzialność Operatora za prawidłowe działanie Usługi określają wyłącznie postanowienia niniejszego regulaminu oraz procedura reklamacyjna z pkt 9.

Ograniczenie odpowiedzialności:

• Operator nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści (lucrum cessans) Zakładu ani osób trzecich, w tym w szczególności za: utracony zysk ze zlecenia wycenionego poniżej kosztów, utratę kontraktu, utratę klienta, utratę renomy, straty wynikające z decyzji handlowych podjętych na podstawie wyceny wygenerowanej przez Serwis oraz roszczenia klientów końcowych Zakładu.
• Całkowita odpowiedzialność Operatora wobec Zakładu z jakiegokolwiek tytułu związanego z Usługą - kontraktowego, deliktowego lub innego - ograniczona jest do 50% sumy opłat abonamentowych netto faktycznie zapłaconych przez Zakład w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie stanowiące podstawę roszczenia. Ograniczenie to dotyczy łącznie wszystkich roszczeń Zakładu, niezależnie od ich liczby i podstawy prawnej.
• Do powyższego limitu nie wlicza się i limit ten nie ogranicza: rekompensat z tytułu SLA (pkt 8.1), zwrotów opłat dokonanych w ramach uwzględnionej reklamacji (pkt 9) oraz zwrotów opłaty za niewykorzystany okres w przypadkach przewidzianych w pkt 4.8, 8 i 10.
• Powyższe ograniczenia nie mają zastosowania do szkody wyrządzonej przez Operatora umyślnie (art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego) oraz w innych przypadkach, w których wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności jest z mocy prawa niedopuszczalne.
• Operator nie odpowiada za skutki podania przez Zakład nieprawidłowych danych konfiguracyjnych, za korzystanie z Usługi niezgodnie z regulaminem lub dokumentacją, ani za działania osób, którym Zakład udostępnił dostęp do Konta.
• Zakład zwolni Operatora z odpowiedzialności i pokryje uzasadnione koszty obrony w razie skierowania wobec Operatora roszczeń przez klienta końcowego Zakładu lub inną osobę trzecią, wynikających z realizacji zamówienia, z treści Plików Wejściowych lub z naruszenia przez Zakład oświadczeń złożonych w pkt 5 i 6.

Siła wyższa. Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań spowodowane siłą wyższą, tj. zdarzeniem zewnętrznym, niemożliwym do przewidzenia i zapobieżenia, w szczególności: klęską żywiołową, awarią infrastruktury o zasięgu ponadlokalnym, aktem władzy publicznej, stanem nadzwyczajnym, działaniami wojennymi lub cyberatakiem o charakterze masowym.

9. Reklamacje

• Zakładowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w trybie ustawy o prawach konsumenta ani prawo do bezwarunkowego zwrotu opłaty, ponieważ umowa zawierana jest w ramach prowadzonej działalności gospodarczej o charakterze zawodowym. Ryzyko związane z wyborem Usługi Zakład ogranicza korzystając z bezpłatnego okresu próbnego (pkt 4.1).
• Niezależnie od powyższego Zakład ma prawo złożyć reklamację, a Operator zobowiązuje się każdą reklamację indywidualnie rozpatrzyć. Złożenie reklamacji nie jest równoznaczne z jej uwzględnieniem ani z automatycznym prawem do zwrotu opłaty.
• Formą właściwą do złożenia reklamacji jest wiadomość e-mail wysłana na adres kontakt@metronq.pl. Reklamacje składane w innej formie (np. przez media społecznościowe, telefonicznie, przez czat) nie uruchamiają procedury reklamacyjnej.
• Reklamacja powinna zawierać: nazwę Zakładu i adres e-mail przypisany do Konta, opis nieprawidłowości, datę lub okres jej wystąpienia, a w miarę możliwości identyfikator wyceny lub zamówienia oraz zrzuty ekranu. Braki uniemożliwiające rozpatrzenie sprawy Operator wskaże w ciągu 7 dni, a termin rozpatrzenia biegnie od ich uzupełnienia.
• Reklamację należy złożyć w terminie 30 dni od dnia stwierdzenia nieprawidłowości. Przekroczenie terminu nie pozbawia Zakładu prawa do zgłoszenia sprawy, może jednak uniemożliwić ustalenie przyczyny zdarzenia.
• Operator rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie do 14 dni od jej otrzymania (lub od uzupełnienia braków). W sprawach wymagających analizy technicznej termin może zostać wydłużony do 30 dni, o czym Operator poinformuje przed upływem terminu podstawowego.
• W razie uwzględnienia reklamacji Operator - według swojego wyboru, po analizie charakteru i skali nieprawidłowości - zastosuje jeden lub kilka z następujących środków: usunięcie nieprawidłowości lub korektę konfiguracji; bezpłatne wsparcie wdrożeniowe lub rekalibrację Silnika Wyceny; przedłużenie opłaconego Okresu rozliczeniowego o czas trwania nieprawidłowości; częściowy zwrot opłaty proporcjonalny do okresu wadliwego działania; w uzasadnionych przypadkach - pełny zwrot opłaty za bieżący Okres rozliczeniowy i rozwiązanie umowy.
• Zwrot następuje tą samą drogą, którą dokonano płatności, w terminie 14 dni od uwzględnienia reklamacji.
• Reklamacje dotyczące wyłącznie niedostępności Usługi rozpatrywane są w trybie SLA (pkt 8.1), a przysługującym świadczeniem jest rekompensata określona w pkt 8.
• Rozpatrzenie reklamacji nie wyłącza ograniczeń odpowiedzialności określonych w pkt 8.

10. Rozwiązanie umowy

• Umowę możesz rozwiązać w każdej chwili, rezygnując z subskrypcji w panelu lub mailowo; dostęp trwa do końca opłaconego Okresu rozliczeniowego. Zastosowanie ma pkt 4.6.
• Operator może zawiesić lub usunąć Konto naruszające regulamin, w miarę możliwości po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń i wyznaczeniu terminu nie krótszego niż 7 dni. W przypadku naruszeń rażących - w szczególności działań zagrażających bezpieczeństwu Serwisu lub danym innych klientów - zawieszenie może nastąpić natychmiast.
• Operator może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, zwracając Zakładowi opłatę za niewykorzystaną część opłaconego Okresu rozliczeniowego.
• Eksport danych. Przez 30 dni od zakończenia umowy Zakład może pobrać z panelu swoją konfigurację oraz historię wycen i zamówień. Na wniosek złożony w tym terminie Operator udostępni dane w powszechnie używanym formacie (CSV/JSON).
• Po upływie 30 dni od zakończenia umowy dane Konta są trwale usuwane, z zastrzeżeniem: (a) danych, których przechowywanie wymagają przepisy prawa (np. dokumentacja księgowa - 5 lat), oraz (b) zanonimizowanych Danych Technicznych, na zasadach określonych w pkt 6.

11. Program poleceń

MetronQ prowadzi Program poleceń, w ramach którego za skuteczne polecenie Usługi nowemu Zakładowi Polecający otrzymuje wynagrodzenie. Program działa w dwóch wariantach: wewnętrznym - dla Zakładów posiadających Konto, oraz zewnętrznym - dla osób zarejestrowanych w portalu afiliacyjnym pod adresem referral.metronq.com.

• Polecenie następuje przez indywidualny link lub kod polecający udostępniony Polecającemu. Warunkiem naliczenia wynagrodzenia jest rejestracja poleconego Zakładu z użyciem tego linku lub kodu przed utworzeniem Konta.
• Wynagrodzenie z tytułu subskrypcji przysługuje wyłącznie za pierwszy, skutecznie opłacony Okres rozliczeniowy poleconego Zakładu i ma charakter jednorazowy dla danego polecenia. Odrębnie, na zasadach opisanych poniżej, naliczane jest wynagrodzenie od wycen poleconego Zakładu korzystającego z planu rozliczanego za wykonane wyceny.
• Wysokość wynagrodzenia wynosi 50% kwoty netto faktycznie zapłaconej przez poleconego Zakładu za pierwszy Okres rozliczeniowy, tj. po uwzględnieniu ewentualnych rabatów. Podstawą wyliczenia jest kwota netto z pierwszej faktury poleconego Zakładu.
• Wynagrodzenie od wycen (plan rozliczany za wykonane wyceny). Jeżeli polecony Zakład korzysta z planu rozliczanego za wykonane wyceny, Polecającemu przysługuje wynagrodzenie liczone od kwot netto, którymi polecony Zakład został obciążony za wyceny wykonane w okresie objętym oknem prowizyjnym. Wynagrodzenie nalicza się po zakończeniu każdego miesiąca kalendarzowego objętego tym oknem.
• Okno prowizyjne kończy się z upływem miesiąca kalendarzowego, w którym polecony Zakład utworzył Konto, chyba że Cennik albo indywidualne warunki uzgodnione z Polecającym przewidują okres dłuższy. Wysokość wynagrodzenia wynosi 50% kwoty netto, chyba że Cennik albo indywidualne warunki uzgodnione z Polecającym przewidują inną stawkę lub inną formę wynagrodzenia (np. stałą kwotę za wycenę).
• Wariant wewnętrzny (Polecający będący Zakładem): wynagrodzenie przyznawane jest w formie kredytu (salda) na koncie rozliczeniowym Polecającego u operatora płatności i pomniejsza jego przyszłe opłaty abonamentowe; kredyt nie podlega wypłacie w pieniądzu.
• Wariant zewnętrzny (Polecający zarejestrowany w portalu afiliacyjnym): wynagrodzenie przyznawane jest w formie wypłaty na wskazany rachunek bankowy, rozliczanej po zakończeniu miesiąca kalendarzowego, w którym polecenie stało się skuteczne. Udział w wariancie zewnętrznym wymaga rejestracji w portalu afiliacyjnym i akceptacji jego warunków.
• Wynagrodzenie nalicza się dopiero po skutecznym opłaceniu subskrypcji przez poleconego, a wynagrodzenie od wycen - po skutecznym opłaceniu należności za dany miesiąc. Jeżeli płatność zostanie zwrócona, cofnięta (chargeback) lub zakwestionowana, odpowiadające jej wynagrodzenie nie przysługuje, a wynagrodzenie już przyznane może zostać odpowiednio skorygowane lub potrącone.
• Niedozwolone jest polecanie samego siebie, zakładanie kont wyłącznie w celu uzyskania wynagrodzenia, polecenia wzajemne (krzyżowe) tworzone jedynie dla jego uzyskania oraz inne działania zmierzające do nadużycia Programu. W razie stwierdzenia nadużycia Operator może odmówić wypłaty, cofnąć przyznane wynagrodzenie oraz wykluczyć Polecającego z Programu.
• Polecającemu nie są udostępniane dane osobowe poleconych Zakładów. Polecający otrzymuje wyłącznie zanonimizowane informacje o skuteczności poleceń (np. status i wysokość wynagrodzenia), niepozwalające na identyfikację poleconego.
• Polecający będący przedsiębiorcą samodzielnie rozlicza należności publicznoprawne, w tym podatkowe, związane z otrzymanym wynagrodzeniem. Wypłata w wariancie zewnętrznym może wymagać podania danych niezbędnych do jej realizacji i rozliczenia.
• Operator może zmienić zasady Programu, zawiesić go lub zakończyć z ważnych przyczyn, z zachowaniem praw do wynagrodzeń już naliczonych. O istotnych zmianach Operator informuje na zasadach określonych w pkt 13. Szczegóły techniczne i aktualne stawki mogą być doprecyzowane w Cenniku lub w regulaminie portalu afiliacyjnego.

12. Komunikacja i zgody

• Komunikacja serwisowa. Operator kontaktuje się z Zakładem w sprawach niezbędnych do wykonania umowy i obsługi Konta: potwierdzenie rejestracji, powiadomienia o wycenach i zamówieniach, faktury i przypomnienia o płatnościach, informacje o awariach i pracach serwisowych oraz o zmianach regulaminu i Cennika. Ta komunikacja wynika z zawartej umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), nie wymaga odrębnej zgody i nie podlega rezygnacji dopóki Konto istnieje.
• Kontakt handlowy. Kontakt telefoniczny i e-mailowy wykraczający poza pkt 12.1 - w szczególności rozmowa wdrożeniowa, propozycje konfiguracji i rozwiązań, informacje o nowych funkcjach oraz oferty MetronQ - odbywa się wyłącznie na podstawie odrębnej zgody Zakładu (art. 6 ust. 1 lit. a RODO, a w zakresie kanału komunikacji - art. 398 ustawy Prawo komunikacji elektronicznej).
• Dobrowolność. Wyrażenie zgody, o której mowa w pkt 12.2, nie jest warunkiem założenia Konta, rozpoczęcia okresu próbnego ani korzystania z Usługi. Odmowa zgody nie wpływa na zakres, jakość ani cenę Usługi.
• Wycofanie. Zgodę można wycofać w każdej chwili i bez podania przyczyny: przełącznikiem w panelu (Ustawienia > Prywatność) albo wiadomością na kontakt@metronq.pl. Wycofanie jest tak samo łatwe jak wyrażenie zgody, działa na przyszłość i nie wpływa na zgodność z prawem kontaktu sprzed wycofania.
• Zakres. Zgoda obejmuje wyłącznie własne usługi i produkty MetronQ. Operator nie udostępnia danych kontaktowych podmiotom trzecim w ich własnych celach handlowych ani ich nie sprzedaje.
• Zgoda jest przypisana do osoby, która ją wyraziła (użytkownika Konta), a nie do Zakładu jako całości. Każdy użytkownik zarządza swoją zgodą samodzielnie w swoim panelu.
• Rejestr. Operator odnotowuje datę, godzinę i adres IP wyrażenia oraz wycofania zgody, aby móc wykazać jej udzielenie (art. 7 ust. 1 RODO). Szczegóły przetwarzania opisuje Polityka prywatności.
• Analityka produktowa. Operator zbiera dane o sposobie korzystania z panelu przez użytkowników Konta - otwierane ekrany, kliknięcia w elementy interfejsu, nazwy edytowanych pól, błędy aplikacji i czas spędzony na ekranie - wyłącznie w celu rozwoju i poprawy Usługi (uzasadniony interes, art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Analityka nie obejmuje zawartości pól wypełnianych w panelu, treści wycen i zamówień ani Plików Wejściowych, nie stanowi Danych Technicznych w rozumieniu pkt 1 i nie podlega zasadom przechowywania z pkt 6. Zakład lub jego użytkownik może w każdej chwili wnieść sprzeciw, pisząc na kontakt@metronq.pl - Operator zaprzestaje wtedy zbierania dla tego Konta i usuwa zgromadzone zdarzenia. Zakres i okres przechowywania opisuje Polityka prywatności.

13. Postanowienia końcowe

• Zmiana regulaminu. Operator może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usługi, zmiany dostawców infrastruktury lub operatora płatności, względów bezpieczeństwa. O zmianie Operator informuje na adres e-mail przypisany do Konta co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Zakład, który nie akceptuje zmiany, może w tym terminie rozwiązać umowę ze skutkiem na dzień wejścia zmiany w życie; Operator zwróci wówczas opłatę za niewykorzystaną część opłaconego Okresu rozliczeniowego. Dalsze korzystanie z Usługi po wejściu zmiany w życie oznacza jej akceptację.
• Przeniesienie praw. Zakład nie może przenieść praw i obowiązków z umowy bez pisemnej zgody Operatora. Operator może przenieść prawa i obowiązki na podmiot przejmujący prowadzenie Serwisu (w szczególności w razie przekształcenia działalności w spółkę), informując o tym Zakład z 30-dniowym wyprzedzeniem.
• Rozdzielność postanowień. Jeżeli którekolwiek postanowienie regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a postanowienie nieważne zastępuje się postanowieniem najbliższym zamiarowi stron.
• Prawo właściwe i sąd. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Operatora. Przed skierowaniem sprawy na drogę sądową strony podejmą próbę polubownego rozwiązania sporu w terminie 30 dni od zgłoszenia.
• Kolejność dokumentów. W razie rozbieżności pierwszeństwo mają kolejno: umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych (DPA) - w zakresie danych osobowych, niniejszy regulamin, Cennik, dokumentacja Serwisu.
• Aktualna wersja regulaminu obowiązuje od dnia publikacji i jest dostępna pod adresem metronq.com/docs/regulamin.